به گزارش اداره کل روابط عمومی و امور بین الملل صندوق بازنشستگی کشوری، بهروز لطفی ضمن گفتگو با کارشناسان واحدهای مختلف در خصوص شیوه‌های پاسخ‌گویی، در جریان میزان آشنایی آنان با جزئیات طرح فؤاد قرار گرفت.
گفت‌وگوی مستقیم با مراجعان بخش دیگری از این برنامه بود که طی آن، آقای لطفی به طور مستقیم با تعدادی از مراجعان حاضر در اداره دیدار کرد و نظرات آنان را درباره شیوه خدمت رسانی، سرعت انجام امور و کیفیت اطلاع‌رسانی جویا شد.
در جریان این بازدید، مدیر صندوق بازنشستگی در استان البرز نتایج بررسی‌های میدانی و گزارش اقدامات انجام‌شده را در حوزه های اطلاع‌رسانی و ترویج عمومی «سامانه فؤاد ۱۲۸»، کیفیت پاسخ‌گویی به مراجعان (حضوری و تلفنی)، سهولت دسترسی به مدیر استان و برنامه‌ی ملاقات مردمی، کیفیت فضای فیزیکی، سیستم نوبت‌دهی و سالن انتظار، نصب و فعال‌سازی «کدهای QR» برای سنجش میزان رضایتمندی، سطح آگاهی کارکنان از اهداف و شیوه‌های اجرای طرح فؤاد و اقدامات نوآورانه برای ارتقای کیفیت خدمات به اطلاع بازرس صندوق رساند.
گفتنی است، سامانه فواد 128 یک سامانه ملی (مربوط به بخش بازرسی سازمان اداری و استخدامی کشور) برای ثبت شکایت فوری از عملکرد نظام اداری است که پیگیری را تا پاسخ نهایی انجام می‌دهد. شهروندان می‌توانند از طریق شماره تماس فوریت‌های اداری 128 گزارش‌های خود را ثبت کرده و در کمتر از چند ساعت نتیجه را دریافت کنند.